社会责任的概念认为，企业应该是好公民，无论是在地方、国家还是全球范围内，都应在其赚钱业务与造福社会的活动之间取得平衡。营销中的社会责任包括集中精力吸引那些希望对他们的购买产生积极影响的消费者。许多公司在其营销策略中采用了对社会负责的元素，作为通过有益的服务和产品帮助社区的一种手段。
有趣的是，慈善实践也可以成为一种很好的商业工具。研究很丰富。根据为企业客户提供建议的市场研究公司 Forrester Research 的题为“基于价值的战略的力量”的演讲，“大约 52% 的美国消费者在购买选择时会考虑价值”，他们在寻找能够积极宣传信仰和价值观与自己一致。
此外，尼尔森调查了 60 个国家的 30,000 名消费者的一份报告还发现，66% 的消费者愿意为具有社会责任感的品牌的商品支付更高的价格。最后，公共关系和营销公司 Cone Communications 的一项研究发现，87% 的美国人会购买产品，因为其公司提倡他们关心的问题。
重点
- 在公司治理和公司行为方面，人们越来越意识到和关注社会责任。
- 企业社会责任 (CSR) 也延伸到负责任的营销策略。
- 例子包括绿色品牌，强调包含可回收材料，或指出部分利润将捐赠给慈善机构。
营销中的社会责任如何运作
可回收包装、宣传社会问题和问题意识的促销活动以及将部分利润用于慈善团体或慈善事业都是社会责任营销策略的例子。
例如，一家服装公司的营销团队可能会发起一项活动，鼓励消费者购买一捆袜子而不是只购买一双。使用这种模式，该公司可以向海外军事人员捐赠一捆袜子，或者每卖出一捆袜子就捐赠给当地的无家可归者收容所。由于这些捐赠，公司将自己标榜为对社会负责和慈善，最终吸引了受社会责任承诺激励并希望支持社区福利的客户。
企业责任与社会责任实践齐头并进。例如，管理人员、高管、股东和利益相关者必须践行道德行为，并加入社区以促进负责任的营销工作。光是装模作样或漂绿，推广具有欺骗性的环保工艺或产品的做法，向客户表明公司不承担社会责任。
相反，这种行为最终会损害品牌和公司的成功。消费者往往能看穿不真实或无效的噱头、口号或努力。事实上，65% 的 Cone 研究受访者表示，他们会研究公司在某个问题上的立场，看看它是否真实。
营销中的社会责任示例
一些批评者质疑营销中的社会责任概念，指出这些高度宣传、昂贵的活动色彩丰富但非常有限（在范围和持续时间上），对消除问题的根源无济于事。他们想知道，如果公司——或消费者，就此而言——直接向慈善机构或慈善事业捐款，是否会更有效率。
当然，似乎最有效的策略是公司找到一种方法，将其核心产品直接与其社会责任努力联系起来，并扩大其努力。流行的 TOMS 标签就是一个很好的例子。这家鞋匠从 2006 年开始开展“一对一”活动：每购买一双套穿鞋或靴子，TOMS 就会向有需要的孩子捐赠一双鞋。同样，每戴一副眼镜，它就为一个贫困的人支付了眼科检查和治疗费用。
尽管 TOMS 已经为数百万人提供了鞋子和眼部护理用品，买一赠一的模式也被其他时尚品牌采用，但 TOMS 创始人 Blake Mycoskie 在解决贫困问题上受到了很多批评，甚至“倾倒鞋子”给可能不需要的孩子。作为解决更多贫困问题的支点，Mycoskie 致力于在全球他捐赠鞋子的地区制造鞋子。截至 2019 年，TOMS 报告称，它已捐赠了超过 9500 万双鞋，帮助了 780,000 次视力恢复，并提供了 722,000 周的安全用水。该公司还着眼于改善基础设施：在扩展到咖啡领域后，TOMS 将其销售收入捐赠给在种植咖啡豆的社区建立清洁水系统。
综述
虽然初始投资可能涉及分享利润或捐赠给有需要的人，但营销中的社会责任促进了公司形象的提升，这可以显着影响盈利能力，甚至对生产力产生有利的影响。