实践管理策略
为客户提供一站式服务
- 新金融产品和服务的激增导致该行业向消费者推销自己的方式发生了许多变化。传统上,保险公司会宣传自己的保单是最好的;银行会试图以更高的存款利率吸引客户;报税员则竞相以尽可能低的价格提供最好的服务。现在,在营销活动中利用产品的最佳属性仍然很重要,但服务正迅速取代产品供应,成为客户选择在何处开展业务时考虑的主要标准。
- 新金融产品和服务的激增导致该行业向消费者推销自己的方式发生了许多变化。传统上,保险公司会宣传自己的保单是最好的;银行会试图以更高的存款利率吸引客户;报税员则竞相以尽可能低的价格提供最好的服务。现在,在营销活动中利用产品的最佳属性仍然很重要,但服务正迅速取代产品供应,成为客户选择在何处开展业务时考虑的主要标准。