什麼是知識流程外包 (KPO)？

知識流程外包 (KPO) 是與信息相關的核心業務活動的外包。 KPO 涉及將工作外包給通常在專業領域擁有高級學位和專業知識的個人。

與信息相關的工作可以由不同公司的工人或同一組織的子公司進行。子公司可能在同一國家或離岸地點，以節省成本或其他資源。

瞭解知識流程外包

知識流程外包是有目的地將涉及專業知識或解決問題的相對高級任務分配給具有高水平主題專業知識的外部組織或第三方，通常位於與公司本身不同的地理區域。

KPO不同於業務流程外包（BPO），後者涉及將勞動力和其他運營工作外包給第三方以節省資金。儘管 KPO 是 BPO 的一個子集，但 KPO 涉及的工作更加專業化、分析性和基於知識的工作。

從事 KPO 的公司希望獲得受過高等教育和技術熟練的人員，而無需培訓和培養這些員工以執行不屬於經常性活動的一次性或特殊項目。通過 KPO，公司可以快速增加特定領域的專家，以提高競爭力並增加收入，或者完成無需在內部聘請主題專家全職擔任長期職務的特殊任務。

KPO 服務的類型

KPO 外包域的一些常見示例包括：

• 財務顧問
• 研發（ R&D ）
• 業務運營（管理諮詢）
• 技術分析
• 投資
• 合法的
• 醫療保健
• 數據分析和解釋

知識流程外包的原因

公司在尋找專業知識和專業知識時使用 KPO，而這些知識庫或技能在內部無法找到。然而，從事 KPO 離岸業務的公司通常也會這樣做，以通過在另一個地點僱用工資較低的技術工人而不是直接僱用一名員工來降低成本。理想情況下，公司希望 KPO 同時以更低的成本獲得高技能的勞動力。

例如，製造商可能會使用原材料，通過各種過程爲這些材料增加價值，然後將結果作爲最終產品出售。公司可能會尋求 KPO 來確定如何提高其生產過程的效率，以便以儘可能低的總成本實現最大價值。 KPO的結果也可能有助於公司創造競爭優勢。

KPO的優缺點

KPO 可以通過創建新流程或簡化效率來幫助公司降低運營或生產成本。 KPO 還填補了特定領域對熟練員工的空白或需求。 KPO 還解放了包括管理人員在內的現有員工從事其他工作，從而提高了效率和生產力。

KPO 帶來的靈活性使公司可以輕鬆地增加或減少員工。例如，如果經濟狀況惡化，公司可以輕鬆地減少其 KPO 人員以降低成本。相反，公司可以迅速聘請專門的員工來增加利潤或收入。 KPO 幫助公司更加靈活並適應其行業和競爭格局的變化。

但是，KPO 確實存在缺點。如果機密或專有信息丟失、複製或被帶到競爭對手手中，知識產權和業務安全的隱私可能會受到損害。公司對外包工人的招聘過程的控制較少。因此，公司可能無法確保其外包員工的品格或工作質量。

實施 KPO 可能會耗費大量時間和資源來建立成功的運營。此外，由於法律、語言和文化障礙，溝通可能是一個問題和挑戰。另一個缺點可能是現有員工可能會受到僱用外包工人的威脅，並感到他們的工作處於危險之中。

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