什么是线上到线下 (O2O) 商务？
线上到线下 (O2O) 商务是一种商业策略，可以从线上渠道吸引潜在客户到实体店进行购买。线上到线下 (O2O) 商务通过电子邮件和互联网广告等方式识别在线空间中的客户，然后使用各种工具和方法诱使客户离开在线空间。这种类型的策略将在线营销中使用的技术与实体营销中使用的技术相结合。
要点
- 线上到线下 (O2O) 商务是一种从线上渠道吸引潜在客户到实体店购物的商业模式。
- O2O 商务公司可能采用的技术包括在店内取货在线购买的商品，允许在线购买的商品在实体店退货，以及允许客户在实体店在线下订单。
- 亚马逊收购 Whole Foods Markets 和沃尔玛收购 Jet.com 是 O2O 商务的两个例子。
- 塔吉特、沃尔玛、克罗格、诺德斯特龙和许多其他零售商已经增加了送货上门和/或路边取货服务，作为两种有效的 O2O 策略，以满足消费者对安全购物选择的需求。
线上到线下 (O2O) 商务如何运作
零售商曾经担心他们无法与在线销售商品的电子商务公司竞争，尤其是在价格和选择方面。实体店需要高昂的固定成本（租金）和许多员工来经营商店，而且由于空间有限，他们无法提供如此广泛的商品选择。在线零售商可以提供广泛的选择，而无需支付尽可能多的员工费用，并且只需要访问运输公司就可以销售他们的商品。
一些同时拥有在线业务和离线业务（实体店）的公司将这两种不同的渠道视为互补而非竞争对手。线上到线下商务的目标是在网上建立产品和服务意识，让潜在客户研究不同的产品，然后访问当地的实体店进行购买。 O2O 商务公司可能采用的技术包括在店内取货在线购买的商品，允许在线购买的商品在实体店退货，以及允许客户在实体店在线下订单。
特别注意事项
线上到线下商务的兴起并没有消除电子商务公司所享有的优势。拥有实体店的公司仍然会有顾客光顾实体店，以查看商品的合身度或外观，或比较价格，最终最终在网上进行购买（称为“陈列室”）。因此，目标是吸引特定类型的客户，他们愿意步行或开车到当地商店，而不是等待包裹通过邮件到达。
线上到线下 (O2O) 与“点击到砖块”或“点击和砂浆”模型的概念相关，但并不相同。
线上到线下 (O2O) 商务趋势
考虑一下亚马逊在 2017 年以 137 亿美元收购 Whole Foods，您可以看到在线商务的领导者将部分赌注押在了实体领域。亚马逊甚至允许你在 Whole Foods使用 Amazon Prime 信用卡付款并获得 5% 的奖励，就像你使用亚马逊卡在线支付一样。
这并不是说传统零售商也没有对冲他们的赌注。沃尔玛花费巨资弥合在线用户和零售地点之间的差距，包括 2016 年以约 30 亿美元收购电子商务公司 Jet.com。沃尔玛此次收购的目标之一是在接触城市居民和千禧一代客户方面取得进展，Jet 凭借其庞大的用户群，每月增加约 40 万新购物者，在吸引人口方面表现出色。
收购已经拥有庞大在线购物客户群的公司只是沃尔玛等零售商正在使用的一种 O2O 商务策略。诸如家庭杂货配送和路边取货等扩展服务是零售商提供的其他 O2O 服务。 Target、Walmart、Kroger、Nordstrom 和许多其他零售商都提供非接触式路边取货服务。这项服务使购物者能够安全、及时地购买他们需要的东西，而无需进入商店或离开他们的汽车。沃尔玛高管将这些类型的增值服务视为公司增长的关键，并报告称，2020 年第二季度美国的电子商务销售额增长了 97%。