什麼是線上到線下 (O2O) 商務？
線上到線下 (O2O) 商務是一種商業策略，可以從線上渠道吸引潛在客戶到實體店進行購買。線上到線下 (O2O) 商務通過電子郵件和互聯網廣告等方式識別在線空間中的客戶，然後使用各種工具和方法誘使客戶離開在線空間。這種類型的策略將在線營銷中使用的技術與實體營銷中使用的技術相結合。
重點摘要
- 線上到線下 (O2O) 商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店購物的商業模式。
- O2O 商務公司可能採用的技術包括在店內取貨在線購買的商品，允許在線購買的商品在實體店退貨，以及允許客戶在實體店在線下訂單。
- 亞馬遜收購 Whole Foods Markets 和沃爾瑪收購 Jet.com 是 O2O 商務的兩個例子。
- 塔吉特、沃爾瑪、克羅格、諾德斯特龍和許多其他零售商已經增加了送貨上門和/或路邊取貨服務，作爲兩種有效的 O2O 策略，以滿足消費者對安全購物選擇的需求。
線上到線下 (O2O) 商務如何運作
零售商曾經擔心他們無法與在線銷售商品的電子商務公司競爭，尤其是在價格和選擇方面。實體店需要高昂的固定成本（租金）和許多員工來經營商店，而且由於空間有限，他們無法提供如此廣泛的商品選擇。在線零售商可以提供廣泛的選擇，而無需支付儘可能多的員工費用，並且只需要訪問運輸公司就可以銷售他們的商品。
一些同時擁有在線業務和離線業務（實體店）的公司將這兩種不同的渠道視爲互補而非競爭對手。線上到線下商務的目標是在網上建立產品和服務意識，讓潛在客戶研究不同的產品，然後訪問當地的實體店進行購買。 O2O 商務公司可能採用的技術包括在店內取貨在線購買的商品，允許在線購買的商品在實體店退貨，以及允許客戶在實體店在線下訂單。
特別注意事項
線上到線下商務的興起並沒有消除電子商務公司所享有的優勢。擁有實體店的公司仍然會有顧客光顧實體店，以查看商品的合身度或外觀，或比較價格，最終最終在網上進行購買（稱爲“陳列室”）。因此，目標是吸引特定類型的客戶，他們願意步行或開車到當地商店，而不是等待包裹通過郵件到達。
線上到線下 (O2O) 與“點擊到磚塊”或“點擊和砂漿”模型的概念相關，但並不相同。
線上到線下 (O2O) 商務趨勢
考慮一下亞馬遜在 2017 年以 137 億美元收購 Whole Foods，您可以看到在線商務的領導者將部分賭注押在了實體領域。亞馬遜甚至允許你在 Whole Foods使用 Amazon Prime 信用卡付款並獲得 5% 的獎勵，就像你使用亞馬遜卡在線支付一樣。
這並不是說傳統零售商也沒有對沖他們的賭注。沃爾瑪花費巨資彌合在線用戶和零售地點之間的差距，包括 2016 年以約 30 億美元收購電子商務公司 Jet.com。沃爾瑪此次收購的目標之一是在接觸城市居民和千禧一代客戶方面取得進展，Jet 憑藉其龐大的用戶羣，每月增加約 40 萬新購物者，在吸引人口方面表現出色。
收購已經擁有龐大在線購物客戶羣的公司只是沃爾瑪等零售商正在使用的一種 O2O 商務策略。諸如家庭雜貨配送和路邊取貨等擴展服務是零售商提供的其他 O2O 服務。 Target、Walmart、Kroger、Nordstrom 和許多其他零售商都提供非接觸式路邊取貨服務。這項服務使購物者能夠安全、及時地購買他們需要的東西，而無需進入商店或離開他們的汽車。沃爾瑪高管將這些類型的增值服務視爲公司增長的關鍵，並報告稱，2020 年第二季度美國的電子商務銷售額增長了 97%。