西南航空 ( LUV ) 在过去二十年中作为一家蓬勃发展的航空公司而闻名，而当时大多数航空公司都在苦苦挣扎。
任何在航空业运营的公司都必须保持并加强一系列竞争优势，以区别于竞争对手。西南航空的商业模式基于极其高效的运营、低成本定价和创新的物流解决方案。此外，他们的战略还包括高度关注客户体验和展望未来。最后，如果没有积极进取的员工团队，这一切都是不可能实现的。通过这一健全的战略，西南航空取得了多项竞争优势，使其能够在瞬息万变的世界中保持领先地位。
要点
- 西南航空比大多数其他大型航空公司更加灵活。
- 西南航空是美国唯一一家大型廉价航空公司。
- 西南航空的战略强调招聘和留住积极进取的员工。
- 西南航空继续改进其商业模式和实践。
唯一的大型低成本航空公司
2020 年全年航班需求的暴跌几乎导致多家航空公司破产，但西南航空却在没有大规模裁员的情况下生存了下来。当商业环境衰退时，只有强者才能生存。从规模和成本角度来看，西南航空都很强大。
衡量强度的一种方法是尺寸。根据这一理论，大型航空公司将会经历衰退，但它们实际上不会倒闭。西南航空是美国四大航空公司之一，与美国航空 ( AAL )、达美航空 ( DAL ) 和联合航空 ( UAL ) 并列。这意味着西南航空比小型航空公司拥有更多的现金、信贷和其他资产储备。
更大并不总是意味着更好，但在投资方面通常确实意味着更安全。
控制成本对于度过经济低迷期也至关重要，西南航空在这方面也做得很好。与竞争对手相比，西南航空公司等低成本航空公司拥有几个关键优势。他们专注于为最受欢迎的航线提供最低价格，这意味着需要放弃的航线更少。经济负增长也将使企业和消费者对机票价格更加敏感，而机票价格是低成本航空公司的主要优势。西南航空是唯一一家能够在价格上竞争的大型航空公司。
合适的新兵
虽然西南航空的整个商业模式很重要，但可以说最有价值的竞争优势是其对招聘合适人才的高度重视。西南航空以成为一家以人为本的航空公司而自豪，其员工和团队成员友好且平易近人。根据其商业模式，西南航空雇用的员工体现了公司的品牌信息，并且热衷于帮助客户。西南航空拥有严格的招聘实践和政策，以确保团队成员的正确组合。
西南航空以业务为导向，注重客户体验。客户体验的一部分来自于其雇用的员工的态度和乐于助人。然而，影响这种竞争优势的因素还有很多。
灵活的政策
西南航空制定了各种政策和程序，让搭乘该航空公司的航班变得更加轻松。其中之一是西南航空的取消政策。他们允许客户在航班起飞前 10 分钟取消预订。更重要的是，取消行程所获得的资金可用于未来的旅行。像这样的政策确保西南航空的客户保持满意。这些灵活的政策有助于航空公司建立高水平的品牌忠诚度。
奖励和定价
西南航空还拥有业内最好的奖励计划之一。西南航空为顾客提供积分。他们可以使用积分购买未来的航班。它还与大通银行合作，为客户提供西南信用卡。该卡允许他们在进行其他购买时累积西南航空积分。保持客户参与是西南航空的一大竞争优势。
除了积极主动的员工和优质的客户服务之外，西南航空还提供价格最低的航空旅行解决方案之一。与达美航空和美国航空等其他大型航空公司相比，其定价策略提供了极低的价格。西南航空必须围绕低运营成本建立其商业模式，以便能够提供低价。它只有少数机型，这有助于航空公司降低成本。它还为较小的机场提供服务，这些机场的登机口收费较低。如果客户能找到价格较低的机票，西南航空就会匹配价格。
持续改进
西南航空有着非常具有前瞻性的记录。它受到支持快速变化的灵活业务模式的推动。这使该公司能够更好地应对其无法控制的经济事件造成的干扰。西南航空一直在寻找更低成本的解决方案，这比以往任何时候都更加重要。