什麼是關係管理？
關係管理是指組織與其受衆和供應鏈保持持續互動的一種策略。這種管理可以發生在企業與其客戶之間，即企業對消費者 [B2C] ，也可以發生在企業與其他企業之間，即企業對企業 [B2B] 。關係管理旨在建立組織與其顧客之間的夥伴關係，而不是將這種關係視爲單純的交易關係。這是通過銷售、服務和數據分析來實現的。
重點摘要
- 關係管理是組織爲與客戶和業務夥伴建立並維持合作關係而採取的措施。
- 管理可以以企業對客戶或企業對企業的方式進行。
- 關係管理可以從數據分析和軟件的使用中受益。
- 公司通常會聘用關係經理來監督他們的關係。
- 關係管理可以提高品牌忠誠度、發現效率低下的問題、吸引新客戶和供應商，並降低風險。
關係管理如何運作
企業必須與其業務合作伙伴和客戶建立並保持良好的關係才能取得成功。這是通過關係管理來實現的。關係管理包括爲企業及其產品建立客戶支持以及提高品牌忠誠度的策略。建立關係通常發生在客戶層面，但它在企業之間也很重要。
與客戶建立關係可爲各方帶來回報。如果客戶認爲公司能夠滿足他們的需求，他們很可能會繼續使用該公司的產品和服務。同樣的原則也適用於企業之間的關係。簡而言之，當業務合作伙伴之間的關係更好時，他們更有可能忠誠。
一家公司響應迅速、售後服務周到的聲譽往往可以刺激新銷售。與消費者保持溝通可以讓公司在造成高昂代價之前發現潛在問題。
企業可以聘請關係經理來監督關係建設，也可以將這一職能與其他營銷或人力資源 (HR)角色相結合。關係經理的角色需要分析和溝通能力。小公司的專業人員可以同時處理消費者和業務關係。大公司可能會僱用兩個不同的人來處理這兩個關係。
關係管理有四個組成部分：客戶保留率、忠誠度、盈利能力和滿意度。第一個衡量有多少客戶對公司忠誠。忠誠度通過重複銷售和推薦來衡量。第三個是指公司獲得的總利潤或虧損。滿意度是指公司商品和服務受到客戶和供應商的歡迎程度。
關係管理的類型
如上所述，企業可以根據主題選擇不同的關係管理選項。第一種是企業對消費者，另一種是企業對企業。我們在下面重點介紹了每種關係的基本內容。
客戶關係管理 (CRM)
企業對客戶 (B2C) 企業依靠客戶關係管理 (CRM)工具與客戶建立牢固的關係。CRM 涉及大量數據和銷售分析，因爲它試圖瞭解市場趨勢、經濟形勢和消費者品味。CRM 還可以包括營銷技術和售後支持計劃。
CRM 程序通常包括書面媒體（例如銷售公告、新聞通訊和售後調查）、視頻媒體通信（例如商業廣告）和教程。持續營銷對企業至關重要，因爲獲得新客戶的成本高於維護現有客戶的成本。營銷可幫助企業瞭解消費者的興趣和需求，並開展活動以保持忠誠度。
業務關係管理
業務關係管理，也稱爲 B2B 管理，促進公司與其業務合作伙伴之間建立積極而富有成效的關係。因此，企業與供應商、供貨商、分銷商和其他合作伙伴之間會建立企業對企業關係。這些關係也可以從關係管理中受益。
BRM 致力於建立信任、鞏固規則和期望並建立界限。它還可以幫助解決爭議、進行合同談判、交叉銷售機會和控制風險。例如，與供應商保持長期關係的公司可能能夠協商出更優惠的價格，以便更快地交貨。良好的關係可能有助於將付款時間從 30 天縮短到 45 天。
關係管理爲何重要？
這個問題的答案顯而易見，關係管理可以建立並加強與客戶和業務合作伙伴之間的新舊關係。這有助於提高品牌忠誠度並提高效率。
關係管理有助於吸引新客戶、供應商和供貨商，從而提高公司的聲譽和盈利能力。這通常可以通過現有合作伙伴的知名度或口碑來實現。
關係管理的另一個主要好處是它可以降低風險。通過使用數據分析、特殊軟件和其他工具，關係經理可以尋找其供應鏈中的弱點（和低效率）。這使他們可以選擇尋找新的供應商或尋找改善現有關係的方法。
關係管理的主要目的是什麼？
關係管理是公司用來管理和有效利用客戶和供應商關係的過程。該過程涉及分析數據和使用軟件來吸引新客戶、提高和保護品牌忠誠度、識別效率低下、降低風險並提高盈利能力。
爲什麼公司要使用關係管理？
公司使用關係管理的原因有很多。關係管理是一種幫助他們與客戶和供應商建立新關係並維持現有關係的策略。這樣做可以提高品牌忠誠度、發現和處理效率低下的問題、吸引新的關係並提高盈利能力。它還可以通過識別供應鏈中的弱點來幫助他們降低風險。
如何改善關係管理？
公司可以通過多種方式改善關係管理。其中包括建立和概述明確的目標。公司還可以使用特殊工具和軟件來分析數據並向客戶和供應商提供/邀請反饋。培訓和發展員工也是改善關係管理的關鍵驅動因素。但也許最明顯的選擇是聘請一位關係經理，負責分析輸入、與雙方溝通並委派任務。
歸納總結
成功不僅僅取決於擁有好的產品、服務或品牌名稱。當然，這些可能會吸引一些新客戶和供應商，但這足以留住他們嗎？公司應該採用某種形式的關係管理，以確保成功。這是一種用於吸引和留住新客戶和供應商、提高品牌忠誠度、提高盈利能力、發現效率低下和降低風險的策略。一些公司使用軟件等特殊工具，而另一些公司則通過聘請專門的個人（稱爲關係經理）來實現這一點。