什么是关系管理？
关系管理是指组织与其受众和供应链保持持续互动的一种策略。这种管理可以发生在企业与其客户之间，即企业对消费者 [B2C] ，也可以发生在企业与其他企业之间，即企业对企业 [B2B] 。关系管理旨在建立组织与其顾客之间的伙伴关系，而不是将这种关系视为单纯的交易关系。这是通过销售、服务和数据分析来实现的。
要点
- 关系管理是组织为与客户和业务伙伴建立并维持合作关系而采取的措施。
- 管理可以以企业对客户或企业对企业的方式进行。
- 关系管理可以从数据分析和软件的使用中受益。
- 公司通常会聘用关系经理来监督他们的关系。
- 关系管理可以提高品牌忠诚度、发现效率低下的问题、吸引新客户和供应商，并降低风险。
关系管理如何运作
企业必须与其业务合作伙伴和客户建立并保持良好的关系才能取得成功。这是通过关系管理来实现的。关系管理包括为企业及其产品建立客户支持以及提高品牌忠诚度的策略。建立关系通常发生在客户层面，但它在企业之间也很重要。
与客户建立关系可为各方带来回报。如果客户认为公司能够满足他们的需求，他们很可能会继续使用该公司的产品和服务。同样的原则也适用于企业之间的关系。简而言之，当业务合作伙伴之间的关系更好时，他们更有可能忠诚。
一家公司响应迅速、售后服务周到的声誉往往可以刺激新销售。与消费者保持沟通可以让公司在造成高昂代价之前发现潜在问题。
企业可以聘请关系经理来监督关系建设，也可以将这一职能与其他营销或人力资源 (HR)角色相结合。关系经理的角色需要分析和沟通能力。小公司的专业人员可以同时处理消费者和业务关系。大公司可能会雇用两个不同的人来处理这两个关系。
关系管理有四个组成部分：客户保留率、忠诚度、盈利能力和满意度。第一个衡量有多少客户对公司忠诚。忠诚度通过重复销售和推荐来衡量。第三个是指公司获得的总利润或亏损。满意度是指公司商品和服务受到客户和供应商的欢迎程度。
关系管理的类型
如上所述，企业可以根据主题选择不同的关系管理选项。第一种是企业对消费者，另一种是企业对企业。我们在下面重点介绍了每种关系的基本内容。
客户关系管理 (CRM)
企业对客户 (B2C) 企业依靠客户关系管理 (CRM)工具与客户建立牢固的关系。CRM 涉及大量数据和销售分析，因为它试图了解市场趋势、经济形势和消费者品味。CRM 还可以包括营销技术和售后支持计划。
CRM 程序通常包括书面媒体（例如销售公告、新闻通讯和售后调查）、视频媒体通信（例如商业广告）和教程。持续营销对企业至关重要，因为获得新客户的成本高于维护现有客户的成本。营销可帮助企业了解消费者的兴趣和需求，并开展活动以保持忠诚度。
业务关系管理
业务关系管理，也称为 B2B 管理，促进公司与其业务合作伙伴之间建立积极而富有成效的关系。因此，企业与供应商、供货商、分销商和其他合作伙伴之间会建立企业对企业关系。这些关系也可以从关系管理中受益。
BRM 致力于建立信任、巩固规则和期望并建立界限。它还可以帮助解决争议、进行合同谈判、交叉销售机会和控制风险。例如，与供应商保持长期关系的公司可能能够协商出更优惠的价格，以便更快地交货。良好的关系可能有助于将付款时间从 30 天缩短到 45 天。
关系管理为何重要？
这个问题的答案显而易见，关系管理可以建立并加强与客户和业务合作伙伴之间的新旧关系。这有助于提高品牌忠诚度并提高效率。
关系管理有助于吸引新客户、供应商和供货商，从而提高公司的声誉和盈利能力。这通常可以通过现有合作伙伴的知名度或口碑来实现。
关系管理的另一个主要好处是它可以降低风险。通过使用数据分析、特殊软件和其他工具，关系经理可以寻找其供应链中的弱点（和低效率）。这使他们可以选择寻找新的供应商或寻找改善现有关系的方法。
关系管理的主要目的是什么？
关系管理是公司用来管理和有效利用客户和供应商关系的过程。该过程涉及分析数据和使用软件来吸引新客户、提高和保护品牌忠诚度、识别效率低下、降低风险并提高盈利能力。
为什么公司要使用关系管理？
公司使用关系管理的原因有很多。关系管理是一种帮助他们与客户和供应商建立新关系并维持现有关系的策略。这样做可以提高品牌忠诚度、发现和处理效率低下的问题、吸引新的关系并提高盈利能力。它还可以通过识别供应链中的弱点来帮助他们降低风险。
如何改善关系管理？
公司可以通过多种方式改善关系管理。其中包括建立和概述明确的目标。公司还可以使用特殊工具和软件来分析数据并向客户和供应商提供/邀请反馈。培训和发展员工也是改善关系管理的关键驱动因素。但也许最明显的选择是聘请一位关系经理，负责分析输入、与双方沟通并委派任务。
综述
成功不仅仅取决于拥有好的产品、服务或品牌名称。当然，这些可能会吸引一些新客户和供应商，但这足以留住他们吗？公司应该采用某种形式的关系管理，以确保成功。这是一种用于吸引和留住新客户和供应商、提高品牌忠诚度、提高盈利能力、发现效率低下和降低风险的策略。一些公司使用软件等特殊工具，而另一些公司则通过聘请专门的个人（称为关系经理）来实现这一点。