社會責任的概念認爲，企業應該是好公民，無論是在地方、國家還是全球範圍內，都應在其賺錢業務與造福社會的活動之間取得平衡。營銷中的社會責任包括集中精力吸引那些希望對他們的購買產生積極影響的消費者。許多公司在其營銷策略中採用了對社會負責的元素，作爲通過有益的服務和產品幫助社區的一種手段。
有趣的是，慈善實踐也可以成爲一種很好的商業工具。研究很豐富。根據爲企業客戶提供建議的市場研究公司 Forrester Research 的題爲“基於價值的戰略的力量”的演講，“大約 52% 的美國消費者在購買選擇時會考慮價值”，他們在尋找能夠積極宣傳信仰和價值觀與自己一致。
此外，尼爾森調查了 60 個國家的 30,000 名消費者的一份報告還發現，66% 的消費者願意爲具有社會責任感的品牌的商品支付更高的價格。最後，公共關係和營銷公司 Cone Communications 的一項研究發現，87% 的美國人會購買產品，因爲其公司提倡他們關心的問題。
摘要
- 在公司治理和公司行爲方面，人們越來越意識到和關注社會責任。
- 企業社會責任 (CSR) 也延伸到負責任的營銷策略。
- 例子包括綠色品牌，強調包含可回收材料，或指出部分利潤將捐贈給慈善機構。
營銷中的社會責任如何運作
可回收包裝、宣傳社會問題和問題意識的促銷活動以及將部分利潤用於慈善團體或慈善事業都是社會責任營銷策略的例子。
例如，一家服裝公司的營銷團隊可能會發起一項活動，鼓勵消費者購買一捆襪子而不是隻購買一雙。使用這種模式，該公司可以向海外軍事人員捐贈一捆襪子，或者每賣出一捆襪子就捐贈給當地的無家可歸者收容所。由於這些捐贈，公司將自己標榜爲對社會負責和慈善，最終吸引了受社會責任承諾激勵並希望支持社區福利的客戶。
企業責任與社會責任實踐齊頭並進。例如，管理人員、高管、股東和利益相關者必須踐行道德行爲，並加入社區以促進負責任的營銷工作。光是裝模作樣或漂綠，推廣具有欺騙性的環保工藝或產品的做法，向客戶表明公司不承擔社會責任。
相反，這種行爲最終會損害品牌和公司的成功。消費者往往能看穿不真實或無效的噱頭、口號或努力。事實上，65% 的 Cone 研究受訪者表示，他們會研究公司在某個問題上的立場，看看它是否真實。
營銷中的社會責任示例
一些批評者質疑營銷中的社會責任概念，指出這些高度宣傳、昂貴的活動色彩豐富但非常有限（在範圍和持續時間上），對消除問題的根源無濟於事。他們想知道，如果公司——或消費者，就此而言——直接向慈善機構或慈善事業捐款，是否會更有效率。
當然，似乎最有效的策略是公司找到一種方法，將其核心產品直接與其社會責任努力聯繫起來，並擴大其努力。流行的 TOMS 標籤就是一個很好的例子。這家鞋匠從 2006 年開始開展“一對一”活動：每購買一雙套穿鞋或靴子，TOMS 就會向有需要的孩子捐贈一雙鞋。同樣，每戴一副眼鏡，它就爲一個貧困的人支付了眼科檢查和治療費用。
儘管 TOMS 已經爲數百萬人提供了鞋子和眼部護理用品，買一贈一的模式也被其他時尚品牌採用，但 TOMS 創始人 Blake Mycoskie 在解決貧困問題上受到了很多批評，甚至“傾倒鞋子”給可能不需要的孩子。作爲解決更多貧困問題的支點，Mycoskie 致力於在全球他捐贈鞋子的地區製造鞋子。截至 2019 年，TOMS 報告稱，它已捐贈了超過 9500 萬雙鞋，幫助了 780,000 次視力恢復，並提供了 722,000 周的安全用水。該公司還着眼於改善基礎設施：在擴展到咖啡領域後，TOMS 將其銷售收入捐贈給在種植咖啡豆的社區建立清潔水系統。
歸納總結
雖然初始投資可能涉及分享利潤或捐贈給有需要的人，但營銷中的社會責任促進了公司形象的提升，這可以顯着影響盈利能力，甚至對生產力產生有利的影響。