西南航空 ( LUV ) 在過去二十年中作爲一家蓬勃發展的航空公司而聞名，而當時大多數航空公司都在苦苦掙扎。
任何在航空業運營的公司都必須保持並加強一系列競爭優勢，以區別於競爭對手。西南航空的商業模式基於極其高效的運營、低成本定價和創新的物流解決方案。此外，他們的戰略還包括高度關注客戶體驗和展望未來。最後，如果沒有積極進取的員工團隊，這一切都是不可能實現的。通過這一健全的戰略，西南航空取得了多項競爭優勢，使其能夠在瞬息萬變的世界中保持領先地位。
要點
- 西南航空比大多數其他大型航空公司更加靈活。
- 西南航空是美國唯一一家大型廉價航空公司。
- 西南航空的戰略強調招聘和留住積極進取的員工。
- 西南航空繼續改進其商業模式和實踐。
唯一的大型低成本航空公司
2020 年全年航班需求的暴跌幾乎導致多家航空公司破產，但西南航空卻在沒有大規模裁員的情況下生存了下來。當商業環境衰退時，只有強者才能生存。從規模和成本角度來看，西南航空都很強大。
衡量強度的一種方法是尺寸。根據這一理論，大型航空公司將會經歷衰退，但它們實際上不會倒閉。西南航空是美國四大航空公司之一，與美國航空 ( AAL )、達美航空 ( DAL ) 和聯合航空 ( UAL ) 並列。這意味着西南航空比小型航空公司擁有更多的現金、信貸和其他資產儲備。
更大並不總是意味着更好，但在投資方面通常確實意味着更安全。
控制成本對於度過經濟低迷期也至關重要，西南航空在這方面也做得很好。與競爭對手相比，西南航空公司等低成本航空公司擁有幾個關鍵優勢。他們專注於爲最受歡迎的航線提供最低價格，這意味着需要放棄的航線更少。經濟負增長也將使企業和消費者對機票價格更加敏感，而機票價格是低成本航空公司的主要優勢。西南航空是唯一一家能夠在價格上競爭的大型航空公司。
合適的新兵
雖然西南航空的整個商業模式很重要，但可以說最有價值的競爭優勢是其對招聘合適人才的高度重視。西南航空以成爲一家以人爲本的航空公司而自豪，其員工和團隊成員友好且平易近人。根據其商業模式，西南航空僱用的員工體現了公司的品牌信息，並且熱衷於幫助客戶。西南航空擁有嚴格的招聘實踐和政策，以確保團隊成員的正確組合。
西南航空以業務爲導向，注重客戶體驗。客戶體驗的一部分來自於其僱用的員工的態度和樂於助人。然而，影響這種競爭優勢的因素還有很多。
靈活的政策
西南航空制定了各種政策和程序，讓搭乘該航空公司的航班變得更加輕鬆。其中之一是西南航空的取消政策。他們允許客戶在航班起飛前 10 分鐘取消預訂。更重要的是，取消行程所獲得的資金可用於未來的旅行。像這樣的政策確保西南航空的客戶保持滿意。這些靈活的政策有助於航空公司建立高水平的品牌忠誠度。
獎勵和定價
西南航空還擁有業內最好的獎勵計劃之一。西南航空爲顧客提供積分。他們可以使用積分購買未來的航班。它還與大通銀行合作，爲客戶提供西南信用卡。該卡允許他們在進行其他購買時累積西南航空積分。保持客戶參與是西南航空的一大競爭優勢。
除了積極主動的員工和優質的客戶服務之外，西南航空還提供價格最低的航空旅行解決方案之一。與達美航空和美國航空等其他大型航空公司相比，其定價策略提供了極低的價格。西南航空必須圍繞低運營成本建立其商業模式，以便能夠提供低價。它只有少數機型，這有助於航空公司降低成本。它還爲較小的機場提供服務，這些機場的登機口收費較低。如果客戶能找到價格較低的機票，西南航空就會匹配價格。
持續改進
西南航空有着非常具有前瞻性的記錄。它受到支持快速變化的靈活業務模式的推動。這使該公司能夠更好地應對其無法控制的經濟事件造成的干擾。西南航空一直在尋找更低成本的解決方案，這比以往任何時候都更加重要。