什麼是電子零售（E-tailing）？

電子零售（E-tailing）是通過互聯網銷售商品和服務。電子零售可以包括產品和服務的企業對企業(B2B) 和企業對消費者(B2C) 銷售。

網絡零售要求公司調整其商業模式以捕捉互聯網銷售，其中包括建立分銷渠道，如倉庫、互聯網網頁和產品運輸中心。

值得注意的是，強大的分銷渠道對於電子零售至關重要，因爲這些是將產品轉移到客戶手中的途徑。

電子零售（網上零售）如何運作

電子零售包括範圍廣泛的公司和行業。但是，大多數網絡零售公司之間存在相似之處，包括引人入勝的網站、在線營銷策略、產品或服務的有效分銷以及客戶數據分析。

成功的網絡零售需要強大的品牌。網站必須具有吸引力、易於導航並定期更新以滿足消費者不斷變化的需求。產品和服務需要從競爭對手的產品中脫穎而出，併爲消費者的生活增加價值。此外，公司的產品必須具有競爭力的價格，以便消費者不會僅僅因爲價格原因而偏愛一項業務。

電子零售商需要快速高效的分銷網絡。消費者不能長時間等待產品或服務的交付。商業實踐的透明度也很重要，因此消費者信任並忠於公司。

公司可以通過多種方式在線賺取收入。當然，第一個收入來源是通過向消費者或企業銷售他們的產品。 B2C 和 B2B 公司都可以通過 Netflix ( NFLX ) 等基於訂閱的模式銷售其服務來賺取收入，該模式按月收取訪問媒體內容的費用。

收入也可以通過在線廣告獲得。例如，Meta ( FB )，前身爲 Facebook Inc.，主要通過公司在其 Facebook 網站上投放的廣告賺取收入，這些廣告旨在向數百萬“在 Facebook”上定期查看其頁面的用戶銷售產品。

電子零售的種類 (E-tailing)

企業對消費者 (B2C) 電子商務

B2C零售是所有電子商務公司中最常見的，也是大多數互聯網用戶最熟悉的。這組零售商包括直接通過其網站在線向消費者銷售成品或產品的公司。產品可以從公司的倉庫或直接從製造商處運輸和交付。成功的 B2C 零售商的主要要求之一是保持良好的客戶關係。

企業對企業 (B2B) 網絡零售

企業對企業零售涉及向其他公司銷售的公司。此類零售商包括顧問、軟件開發人員、自由職業者和批發商。批發商將他們的產品從他們的製造工廠批量出售給企業。反過來，這些企業將這些產品出售給消費者。換句話說，批發商等 B2B 公司可能會將產品銷售給 B2C 公司。

電子零售（E-tailing）的優缺點

網絡零售不僅僅包括電子商務公司。越來越多的傳統實體店開始投資網絡零售。與經營實體店相比，電子零售的基礎設施成本更低。

與傳統的實體店相比，公司可以更快地移動產品並在網上接觸到更大的客戶羣。網絡零售還允許公司關閉不盈利的商店並維持盈利的商店。

自動化銷售和結賬減少了對員工和銷售人員的需求。此外，網站的開設、員工和維護成本也低於實體店。網上零售減少了廣告和營銷費用，因爲客戶可以通過搜索引擎或社交媒體找到商店。數據分析對於電子零售商來說就像黃金。

可以跟蹤消費者的購物行爲以確定消費習慣、頁面瀏覽量以及與產品、服務或網站頁面的互動時長。有效的數據分析可以減少銷售損失並提高客戶參與度，從而增加收入。

不過，進行電子零售業務也有一些缺點。創建和維護電子零售網站雖然比傳統零售地點便宜，但可能很昂貴。如果需要建造倉庫和配送中心來存儲和運輸產品，基礎設施成本可能會很高。此外，還需要足夠的資源來處理在線退貨和客戶糾紛。

此外，網絡零售無法提供實體店所能提供的身臨其境的情感體驗。網上零售不會讓消費者有機會在購買產品之前聞、感受或試穿產品——通常會導致購買決定的感官體驗；親自瀏覽也更令人愉快，並有助於增加支出。個性化的客戶服務和互動也可以成爲實體店的優勢。

網上零售的真實例子

Amazon.com (AMZN)是全球最大的在線零售商，通過其網站提供消費品和訂閱服務。亞馬遜的網站顯示，該公司在 2019 年創造了超過 2800 億美元的收入，同時公佈了超過 116 億美元的利潤或淨利潤。其他僅在線運營並與亞馬遜競爭的電子零售商包括 Overstock.com 和 JD.com。

阿里巴巴集團(BABA)是中國最大的電子零售商，在中國和國際範圍內開展在線商務業務。阿里巴巴採用的商業模式不僅包括 B2C 和 B2B 商務，而且還將中國出口商與世界各地希望購買其產品的公司聯繫起來。該公司的農村淘寶計劃幫助中國農村消費者和公司向城市地區的人們銷售農產品。在 2020財年，阿里巴巴的年收入接近 720 億美元，利潤略低於 198 億美元。

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