關鍵績效指標 (KPI) 定義

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什麼是關鍵績效指標 (KPI)?

關鍵績效指標 (KPI) 是指一組用於衡量公司整體長期績效的可量化指標。

KPI 特別有助於確定公司的戰略、財務和運營成就,尤其是與同一行業內的其他企業相比。

關鍵點

  • 關鍵績效指標 (KPI) 衡量公司相對於一組目標、目標或行業同行的成功。
  • KPI 可以是財務的,包括淨利潤(或底線、毛利率)、收入減去某些費用或流動比率(流動性和現金可用性)。
  • 以客戶為中心的 KPI 通常以每個客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心。
  • 以流程為中心的 KPI 旨在衡量和監控整個組織的運營績效。
  • 一般來說,企業通過業務分析軟件和報告工具來衡量和跟踪 KPI。

了解關鍵績效指標 (KPI)

也稱為關鍵成功指標 (KSI),KPI 因公司和行業而異,具體取決於績效標準。

例如,一家致力於實現行業最快增長的軟件公司可能會將同比(YOY) 收入增長作為其主要績效指標。相反,零售連鎖店可能更重視同店銷售額,作為衡量其增長的最佳 KPI 指標。

關鍵績效指標 (KPI) 根據一組目標、目的或行業同行衡量公司的產出。

關鍵績效指標 (KPI) 的類型

財務指標

與財務相關的關鍵績效指標通常側重於收入和利潤率。淨利潤是基於利潤的衡量方法中最久經考驗和真實的,它表示在考慮了公司同期的所有費用、稅金和利息支付後,作為給定期間利潤的剩餘收入金額。

以美元金額計算,淨利潤必須轉換為收入的百分比(稱為“淨利潤率”),以用於比較分析。

例如,如果給定行業的標準淨利潤率為 50%,則該領域的新企業知道,如果它希望保持競爭力,就必須努力達到或超過這個數字。毛利率是另一種常見的基於利潤的 KPI,它在計入與生產待售商品直接相關的費用後衡量收入。

被稱為“流動比率”的財務 KPI 主要關注流動性,可以通過將公司的流動資產除以其流動債務來計算。

一家財務狀況良好的公司通常手頭有足夠的現金來履行其當前 12 個月期間的財務義務。然而,不同行業依賴的債務融資數額不同,因此公司應僅將其流動比率與同行業其他業務的流動比率進行比較,以確定其現金流在同行中的累積情況。

客戶指標

以客戶為中心的 KPI 通常以每個客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心。

客戶生命週期價值 (CLV) 表示客戶在整個業務關係中預計在您的產品上花費的總金額。

相比之下,客戶獲取成本 (CAC) 代表獲得新客戶所需的總銷售和營銷成本。通過將 CAC 與 CLV 進行比較,企業可以衡量其客戶獲取工作的有效性。

流程績效指標

流程指標旨在衡量和監控整個組織的運營績效。

例如,通過將缺陷產品的數量除以生產的產品總數,企業可以衡量缺陷產品的百分比。自然,我們的目標是盡可能降低這個數字。

吞吐量時間表示運行特定進程所需的總時間。例如,免下車餐廳的吞吐量可以衡量為普通顧客提供服務所需的時間;從他們下訂單到他們帶著食物開車離開的那一刻。

關鍵績效指標 (KPI) 示例

讓我們看一下電動汽車製造商特斯拉 (TSLA),了解現實生活中的幾個 KPI 示例。這些數字都來自他們 2021 年第一季度的收益發布。

車輛生產

本季度,特斯拉生產了創紀錄的 180,338 輛汽車,交付了近 185,000 輛汽車。生產對公司來說是一件大事,因為它一直被批評為不善於加速生產。

製造規模的擴大對特斯拉來說意味著更多的市場份額和利潤。

汽車毛利率

本季度,特斯拉汽車毛利率增長 1 個百分點至 26.5%。毛利率是衡量特斯拉盈利能力的最佳指標之一,因為它隔離了汽車生產成本。

特斯拉在第一季度設法擴大了毛利率,儘管低價車型的銷量超過了利潤率較高的車型。

自由現金流

特斯拉本季度的自由現金流為 2.93 億美元。這與去年同期 8.95 億美元的自由現金流損失相比有了很大的改善。

特斯拉目前的自由現金流生產水平表明,該公司在沒有監管信貸幫助的情況下達到了盈利規模。

使用關鍵績效指標 (KPI) 的限制

使用 KPI 的一些缺點包括:

  • KPI 提供有意義的數據所需的長時間框架
  • 他們需要持續監控和密切跟進才能發揮作用
  • 它們為經理們提供了“遊戲”KPI 的可能性
  • 當管理者過度關註生產力 KPI 時,質量往往會下降
  • 專門針對 KPI 的員工可能會被逼得太緊

特別注意事項

KPI 不一定必須僅與財務數據相關聯。

雖然利潤和債務水平確實是重要的關鍵財務指標,但公司與客戶和員工的關係對於建立其整體健康狀況同樣重要。

非財務 KPI

常見的非財務 KPI 包括客流量、員工流動率、回頭客與新客戶的數量以及各種質量指標。

關鍵績效指標常見問題解答

什麼是 KPI 示例?

KPI 的最基本示例之一是每客戶收入 (RPC)。例如,如果您每年產生 100,000 美元的收入並且您有 100 個客戶,那麼您的 RPC 為 1,000 美元。

5個關鍵績效指標是什麼?

KPI 因企業而異。但總的來說,五個最常用的 KPI 包括:

  1. 收入增長
  2. 每個客戶的收入
  3. 利潤率
  4. 客戶保留率
  5. 顧客滿意度

您如何衡量 KPI?

這取決於被測量的實際 KPI。但一般來說,企業通過業務分析軟件和報告工具來衡量和跟踪 KPI。

什麼是好的 KPI?

一個好的 KPI 具有以下屬性:

  • 提供關於最終目標進展的客觀和清晰的信息
  • 跟踪和衡量效率、質量、及時性和績效等因素
  • 提供一種隨時間測量性能的方法
  • 幫助做出更明智的決定

如何創建 KPI 報告?

按照以下一般步驟創建 KPI 報告:

  1. 創建概述或介紹
  2. 明確定義 KPI
  3. 使用適當的圖形、圖表和表格展示您的 KPI
  4. 對報告進行最終編輯並分發

綜述

KPI 提供了一種有效的方法來衡量和跟踪公司在各種不同指標上的表現。通過準確了解 KPI 是什麼以及如何正確實施它們,管理人員能夠更好地優化業務以獲得長期成功。

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