什麼是關鍵績效指標 (KPI)？
關鍵績效指標 (KPI) 是指一組用於衡量公司整體長期績效的可量化指標。
KPI 特別有助於確定公司的戰略、財務和運營成就，尤其是與同一行業內的其他企業相比。
關鍵點
- 關鍵績效指標 (KPI) 衡量公司相對於一組目標、目標或行業同行的成功。
- KPI 可以是財務的，包括淨利潤（或底線、毛利率）、收入減去某些費用或流動比率（流動性和現金可用性）。
- 以客戶為中心的 KPI 通常以每個客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心。
- 以流程為中心的 KPI 旨在衡量和監控整個組織的運營績效。
- 一般來說，企業通過業務分析軟件和報告工具來衡量和跟踪 KPI。
了解關鍵績效指標 (KPI)
也稱為關鍵成功指標 (KSI)，KPI 因公司和行業而異，具體取決於績效標準。
例如，一家致力於實現行業最快增長的軟件公司可能會將同比(YOY) 收入增長作為其主要績效指標。相反，零售連鎖店可能更重視同店銷售額，作為衡量其增長的最佳 KPI 指標。
關鍵績效指標 (KPI) 根據一組目標、目的或行業同行衡量公司的產出。
關鍵績效指標 (KPI) 的類型
財務指標
與財務相關的關鍵績效指標通常側重於收入和利潤率。淨利潤是基於利潤的衡量方法中最久經考驗和真實的，它表示在考慮了公司同期的所有費用、稅金和利息支付後，作為給定期間利潤的剩餘收入金額。
以美元金額計算，淨利潤必須轉換為收入的百分比（稱為“淨利潤率”），以用於比較分析。
例如，如果給定行業的標準淨利潤率為 50%，則該領域的新企業知道，如果它希望保持競爭力，就必須努力達到或超過這個數字。毛利率是另一種常見的基於利潤的 KPI，它在計入與生產待售商品直接相關的費用後衡量收入。
被稱為“流動比率”的財務 KPI 主要關注流動性，可以通過將公司的流動資產除以其流動債務來計算。
一家財務狀況良好的公司通常手頭有足夠的現金來履行其當前 12 個月期間的財務義務。然而，不同行業依賴的債務融資數額不同，因此公司應僅將其流動比率與同行業其他業務的流動比率進行比較，以確定其現金流在同行中的累積情況。
客戶指標
以客戶為中心的 KPI 通常以每個客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心。
客戶生命週期價值 (CLV) 表示客戶在整個業務關係中預計在您的產品上花費的總金額。
相比之下，客戶獲取成本 (CAC) 代表獲得新客戶所需的總銷售和營銷成本。通過將 CAC 與 CLV 進行比較，企業可以衡量其客戶獲取工作的有效性。
流程績效指標
流程指標旨在衡量和監控整個組織的運營績效。
例如，通過將缺陷產品的數量除以生產的產品總數，企業可以衡量缺陷產品的百分比。自然，我們的目標是盡可能降低這個數字。
吞吐量時間表示運行特定進程所需的總時間。例如，免下車餐廳的吞吐量可以衡量為普通顧客提供服務所需的時間；從他們下訂單到他們帶著食物開車離開的那一刻。
關鍵績效指標 (KPI) 示例
讓我們看一下電動汽車製造商特斯拉 (TSLA)，了解現實生活中的幾個 KPI 示例。這些數字都來自他們 2021 年第一季度的收益發布。
車輛生產
本季度，特斯拉生產了創紀錄的 180,338 輛汽車，交付了近 185,000 輛汽車。生產對公司來說是一件大事，因為它一直被批評為不善於加速生產。
製造規模的擴大對特斯拉來說意味著更多的市場份額和利潤。
汽車毛利率
本季度，特斯拉汽車毛利率增長 1 個百分點至 26.5%。毛利率是衡量特斯拉盈利能力的最佳指標之一，因為它隔離了汽車生產成本。
特斯拉在第一季度設法擴大了毛利率，儘管低價車型的銷量超過了利潤率較高的車型。
自由現金流
特斯拉本季度的自由現金流為 2.93 億美元。這與去年同期 8.95 億美元的自由現金流損失相比有了很大的改善。
特斯拉目前的自由現金流生產水平表明，該公司在沒有監管信貸幫助的情況下達到了盈利規模。
使用關鍵績效指標 (KPI) 的限制
使用 KPI 的一些缺點包括：
- KPI 提供有意義的數據所需的長時間框架
- 他們需要持續監控和密切跟進才能發揮作用
- 它們為經理們提供了“遊戲”KPI 的可能性
- 當管理者過度關註生產力 KPI 時，質量往往會下降
- 專門針對 KPI 的員工可能會被逼得太緊
特別注意事項
KPI 不一定必須僅與財務數據相關聯。
雖然利潤和債務水平確實是重要的關鍵財務指標，但公司與客戶和員工的關係對於建立其整體健康狀況同樣重要。
非財務 KPI
常見的非財務 KPI 包括客流量、員工流動率、回頭客與新客戶的數量以及各種質量指標。
關鍵績效指標常見問題解答
什麼是 KPI 示例？
KPI 的最基本示例之一是每客戶收入 (RPC)。例如，如果您每年產生 100,000 美元的收入並且您有 100 個客戶，那麼您的 RPC 為 1,000 美元。
5個關鍵績效指標是什麼？
KPI 因企業而異。但總的來說，五個最常用的 KPI 包括：
- 收入增長
- 每個客戶的收入
- 利潤率
- 客戶保留率
- 顧客滿意度
您如何衡量 KPI？
這取決於被測量的實際 KPI。但一般來說，企業通過業務分析軟件和報告工具來衡量和跟踪 KPI。
什麼是好的 KPI？
一個好的 KPI 具有以下屬性：
- 提供關於最終目標進展的客觀和清晰的信息
- 跟踪和衡量效率、質量、及時性和績效等因素
- 提供一種隨時間測量性能的方法
- 幫助做出更明智的決定
如何創建 KPI 報告？
按照以下一般步驟創建 KPI 報告：
- 創建概述或介紹
- 明確定義 KPI
- 使用適當的圖形、圖表和表格展示您的 KPI
- 對報告進行最終編輯並分發
綜述
KPI 提供了一種有效的方法來衡量和跟踪公司在各種不同指標上的表現。通過準確了解 KPI 是什麼以及如何正確實施它們，管理人員能夠更好地優化業務以獲得長期成功。