什麼是實體店？
“實體店”一詞是指傳統的街邊企業，它在企業擁有或租用的辦公室或商店中面對面地向客戶提供產品和服務。當地的雜貨店和街角銀行就是實體公司的例子。實體企業發現很難與亞馬遜等主要基於網絡的企業競爭，因為後者通常具有較低的運營成本和更大的靈活性。
關鍵點
- 實體店是指具有實體店或客戶親自瀏覽和購買的商店的傳統企業。
- 這類傳統商店在數字經濟中經歷了一段艱難的時期，其中 eBay 或亞馬遜等基於網絡的零售商受益於更低的運營成本和更大的客戶靈活性。
- 許多傳統的實體公司已經同時創建了基於網絡的連接業務，以便更好地與僅在線公司競爭。
- 同樣，長期存在且重要的實體店模式也對一些以前只提供網絡的公司產生了影響，這些公司開設了實體店以實現傳統零售的優勢。
了解實體店
許多消費者仍然喜歡在實體店購物和瀏覽。在實體店中，消費者可以與員工交談並詢問有關產品或服務的問題。實體店有能力提供體驗式購物，消費者可以在百思買測試電子遊戲或筆記本電腦等產品，或者在商店購物時在 Nordstrom 的咖啡館享用午餐。實體店還為消費者在購買時提供即時的滿足感。
一些消費者對使用信用卡或其他在線支付方式持謹慎態度。這些客戶通常將合法性與實體業務聯繫起來，因為實體店可以促進信任感。但是，經營實體店的公司可能存在不利因素，包括與租賃建築物相關的成本、進行交易的員工以及電、熱和水等公用事業費用。
實體店銷售
在每家商店的基礎上，上市零售商通常會在其受 SEC 監管的季度和年度收益報告中報告同店銷售額或可比商店銷售額。這些財務指標提供了零售連鎖店在指定時間段內的績效比較。包括餐館、雜貨店和雜貨店在內的實體企業使用這些數據來評估其財務業績，以指導企業對其商店的決策。
在宏觀經濟層面，美國人口普查局按月發布零售銷售數據，按季度發布電子商務零售銷售數據。
非商店零售是在傳統實體業務之外進行的，例如直接（上門）銷售和電子商務，2019 年全年銷售額超過 6670 億美元。
許多實體店發現很難與亞馬遜等基於網絡的商店競爭。但是，Costco 等公司通過為其會員提供在線購買和到店取貨等服務而蓬勃發展。
成功的實體店示例
由於圍繞實體店的所有負面新聞加上亞馬遜的受歡迎程度，人們可能會認為實體商業模式已經死了。然而，好市多卻逆勢而上。
Costco Wholesale Corporation (COST)是一家會員制零售商，向每位顧客收取 60 至 120 美元的年費。消費者成為會員可獲得成本節約和服務優勢。截至 2020 年，Costco 擁有超過 1 億會員，這些會員的續訂率接近 90%。
在 Verint Systems, Inc 進行的一項消費者調查中，Costco 擊敗亞馬遜成為最大的互聯網零售商。Costco 在其網站上銷售 10,000 種產品，並為消費者提供在線購買和到店取貨的選擇，這有助於為其會員提供一個引人注目的選擇到亞馬遜。
特別注意事項
電子商務 (e-commerce) 和在線業務的興起使許多人開始思考實體業務的未來。實體企業也越來越普遍地擁有在線業務，以嘗試從每種特定商業模式中獲益。
例如，一些實體雜貨店，如 Safeway，允許客戶在線購買雜貨，並在短短幾個小時內將它們送到家門口。這些混合商業模式的日益流行催生了諸如“點擊和迫擊砲”和“磚塊和點擊”之類的分支術語。
儘管在更廣泛的實體店環境中實現了相當持續的增長，但許多傳統零售商正在全國范圍內關閉商店，包括 Gymboree、The Limited、Radio Shack 和 Gamestop。與此同時，Sears 和 Payless ShoeSource 等其他商店也宣布破產。
然而，實體店模式的重要性已被多家大型在線電子商務公司所認可，它們開設實體店以實現傳統零售的優勢。例如，Amazon.com Inc. 開設了實體店，以幫助營銷其產品並加強客戶關係。除了在西雅圖開設無收銀員雜貨店和全國數十家書店外，亞馬遜還在 2017 年以 137 億美元收購了雜貨商 Whole Foods——許多分析師表示，此舉凸顯了亞馬遜加強實體零售業務的迫切願望。
也就是說，某些業務類型，例如在服務行業運營的業務類型，更適合實體形式，例如美髮沙龍、獸醫、加油站、汽車維修店、餐館和會計師事務所。實體企業的營銷策略必須突出消費者在實體店購買時的優勢。
很明顯，零售格局已經發生了變化，實體店將不得不適應不斷變化的技術格局，以避免成為下一個 Sears 或 Payless。